După o săptămână de muncă, aşteptam sâmbătă ca un copil care aşteaptă dimineaţa de Crăciun. Îmi doream relaxare totală, o atmosferă liniştită, să savurez minutele cu entuziasm. Am ales să-mi petrec seara la Smart Pub, pe marginea lacului.
Recunosc de la început că nu mi-am făcut o rezervare, veneam doar eu cu o prietenă şi ne gândeam că vom găsi o masă pentru noi. Am intrat pline de energie şi am întrebat dacă avem unde să ne aşezăm. Un domn drăguţ din personal a sesizat imediat o masă şi ne-a trimis acolo. Odată ajunse acolo au început să curgă dezamăgirile una după cealaltă.
Nici nu am apucat să ne aşezăm pe scaun că o domnişoară chelneriţă ne-a luat la rost, într-un stil nu foarte elegant, reamintindu-ne încă odată cum un loc foarte frumos poate fi stricat prin atitudinea celor care îl populează. Nu am răspuns acestei atitudini, am preferat să o ignor. Mă rog, ne-a lăsat meniurile. Le-am consultat şi când să comandăm, am realizat că pentru a fi băgate în seamă de cineva probabil că trebuie să purtăm vreun semnal luminos, pentru că nimeni nu părea să ne observe.
Minutele au trecut şi s-au strâns într-un număr care nu face cinste unui local cu pretenţii: anume aproape 20 de minute de aşteptare doar pentru a comanda. Am fost în multe localuri pe parcursul vieţii mele, de la cele pe care le poţi numi adevărate ”biciuşcării” până la localurile unde nu poţi intra decât la 4 ace. Servirea şi educaţia oferită personalului fac diferenţă întotdeauna. Nu faima şi notorietatea sunt cele care mă fac să revin într-un loc, ci felul în care mă simt în acel local.
Cei de la Smart Pub, fără nicio supărare, cred că s-au obişnuit cu ideea că oamenii revin la ei doar pentru privelişte şi neobişnuitul locaţiei şi au început să scadă calitatea serviciilor. Ca să vă spun un adevăr trist, mâncarea de acolo nu e cu nimic mai presus decât ceea ce găsim prin Centrul Vechi. Multe localuri servesc burgeri, iar faptul că voi îi serviţi desfăcuţi nu m-a impresionat în niciun fel. Poate pentru voi contează mai mult imaginea decât conţinutul, dar din punctul meu de vedere carnea voastră de vită mi s-a părut lipsită de gust.
Aşa că singurul motiv pentru care am rămas aseară a fost faptul că am parcurs drumul până acolo şi îmi doream să pun relaxarea şi starea de bine pe primul loc. Am ignorat starea de dezamăgire care se instalase în sufletul meu. Revolta aceasta nu am mai simţit-o până acum, drept să vă spun. Mereu văd partea plină a paharului, încercând ca în fiecare review să pun binele în faţă.
Îmi place foarte mult Smart Pub, mi se pare deosebit conceptul lor. Revin cu plăcere să am parte de un desert savuros, pentru o porţie de paste. Dar dincolo de acel specific al localului, mi-ar plăcea ca şi serviciile să fie la stadarde înalte. Să ne simţim respectaţi de când intrăm până la plecare. Să fim noi după care se ţin chelnerii, nu noi cei care se ţin după ei. Să avem parte de zâmbete, nu de priviri sarcastice. Să fim oameni unii cu ceilalţi, nu am pretenţii exagerate, doar aşteptări normale ale unui client când vine să se simtă bine într-un loc.